Покупайте с уверенностью

Мы стремимся помогать всем нашим клиентам. Для экономии вашего времени и удобства мы составили список некоторых наиболее популярных вопросов, задаваемых нашей группе поддержки клиентов.

Пожалуйста, ознакомьтесь с этим разделом, прежде чем задавать вопрос службе поддержки.

Информация о процессе оформления заказа, налоге на продажи, НДС, другие схожие вопросы.

• Мой заказ был отклонен
• У меня проблемы с оформлением заказа
• Я не получил e-mail с уведомлением/накладной
• Срок действия ссылки для скачивания истек, а мне нужно снова скачать продукт
• Я не получил e-mail с уведомлением/накладной
• С меня дважды списали оплату
• Я хочу сделать платеж через банковский перевод, мне нужны ваши реквизиты
• Ваша страница заказа достаточно защищена?
• Как рассчитывается налог с продаж?
• Как рассчитывается НДС?
• Я могу воспользоваться заказом на закупку?
• Продукт не работает - кому звонить?
• Мне нужна техническая поддержка по моей покупке - с кем надо связаться?

Мой заказ был отклонен (наверх)

Если при обработке заказа появляется сообщение "Кредитная карта отклонена", то это значит, что банк-эмитент вашей кредитной карты отклонил транзакцию. Обычно это оперативно решается одним звонком в службу поддержки вашего банка. Если же проблема остается, то воспользуйтесь вариантами оплаты по факсу или по почте для обработки заказа.

Примите во внимание, что Plimus анализирует все заказы, и лишь очень малая часть из них отклоняется по причине обнаружения ошибки нашей системой. В этом случае вы получите e-mail от Plimus с сообщением об отклонении вашего заказа. При желании вы снова можете сделать этот же заказ. Убедитесь, что вы ввели свое полное имя, правильный адрес и номер телефона, по которому мы сможем с вами связаться при необходимости подтверждения заказа.

У меня проблемы с оформлением заказа (наверх)

Пожалуйста, оформите заказ по факсу или по телефону, и мы обработаем его вручную. Кроме того, вы можете написать e-mail на support@plimus.com с кратким описанием ситуации, или позвонить нам по номеру 1-866-312-7733 (бесплатный в США и Канаде) или 1-858-350-7473.

Я не получил e-mail с уведомлением/накладной (наверх)

Пожалуйста, проверьте папки "Спам" и "Корзина" в своем почтовом ящике - это e-mail может быть там. Если вы и после этого не нашли нужный e-mail, свяжитесь напрямую с продавцом или со службой поддержки клиентов Plimus по адресу support@plimus.com.

Срок действия ссылки для скачивания истек, а мне нужно снова скачать продукт (наверх)

Для повторной активации ссылки свяжитесь с продавцом. Вы также можете написать нам на support@plimus.com и мы постараемся уладить это за вас. Вы получите e-mail со ссылкой и инструкциями по загрузке.

Я не получил e-mail с уведомлением/накладной (наверх)

Пожалуйста, свяжитесь с продавцом. Он может повторно отправить вам это e-mail.

С меня дважды списали оплату (наверх)

Прежде всего, не переживайте. Мы поможем вам, даже если это и займет немного времени. Пожалуйста, еще раз проверьте информацию от эмитента кредитной карты - иногда они создают более одной транзакции в статусе "Ожидание", особенно если для завершения транзакции потребовались несколько попыток. Если же вы видите больше одной транзакции со статусом "К оплате", то в таком случае отправьте нам по факсу выписку с вашей кредитной карты или иную информацию в письменном виде. Наш номер - +1-858-777-5553, мы будем рады помочь вам.

Я хочу сделать платеж через банковский перевод, мне нужны ваши реквизиты (наверх)

На странице заказа выберите метод платежа "Банковский перевод". После нажатия на кнопку "Далее" вы попадете на страницу с подробными инструкциями, включая номер вашего заказа и наши банковские реквизиты.

Ваша страница заказа достаточно защищена? (наверх)

Наши страницы заказа защищены очень надежно. Так или иначе, есть некоторые настройки, которые могут быть установлены продавцом, вследствие чего вы не увидите знак "замочка" в своем браузере. Наиболее частыми причинами этого являются отображение страницы заказа во фрейме (сам процесс платежа все равно полностью защищен, но это не всегда относится к фрейму, в котором он отображается); или использование продавцом незащищенного графического контента, из-за чего браузер воспринимает всю страницу как незащищенную.

Пожалуйста, поверьте - ваши транзакции всегда проводятся в защищенной среде. Если вы все же хотите выполнить транзакцию по телефону, то выберите вариант заказа по телефону в форме покупки продукта, и вы увидите необходимый номер телефона.

Как рассчитывается налог с продаж? (наверх)

Так как мы зарегистрированы в Калифорнии, то мы обязаны взимать соответствующий налог с продаж со всех клиентов из Калифорнии при покупке продукта, не относящегося к электронике.

Как рассчитывается НДС? (наверх)

Мы взимаем НДС со всех клиентов из Евросоюза, не имеющих действующего ID НДС для продуктов, продаваемых и покупаемых через Интернет. Мы взимаем этот НДС и выплачиваем его непосредственно государственным органам соответствующих стран.

Я могу воспользоваться заказом на закупку? (наверх)

Обычно этот метод используется крупными компаниями и доступен только для заказов на сумму от $100. Заказы на закупку обрабатываются следующим образом:

• Оформите заказ на соответствующей странице заказа Продавца. На странице заказа выберите метод платежа "Заказ на закупку"
• Вышлите нам заказ на закупку по факсу
• Мы введем ваш заказ на закупку в систему и он перейдет на ожидание подтверждения продавцом
• После подтверждения заказа на закупку происходит обработка заказа и доставка продукта
• Вы получите от нас счет с инструкциями по совершению платежа

Продукт не работает - кому звонить? (наверх)

Plimus - ваш поставщик решений для электронной торговли. Мы работаем с тысячами продавцов и распространяем великолепные продукты по всему миру. Так как в рамках вашего заказа мы занимаемся исключительно вопросами продажи через сеть, то за поддержкой в области продукта вам следует обратиться непосредственно к продавцу.

Если нужная вам информация отсутствует на этой странице, обратитесь к нашей службе поддержки клиентов.

Мне нужна техническая поддержка по моей покупке - с кем надо связаться? (наверх)

Plimus выполняет обработку платежей как третья сторона, мы оформляем заказы для тысяч продавцов. Мы не владеем конкретной информацией о продуктах. Все запросы на техническую поддержку или вопросы по продукту следует направлять продавцу.

Если нужная вам информация отсутствует на этой странице, обратитесь к нашей службе поддержки клиентов.